La fuerza laboral es un concepto que, aunque puede sonar gen\u00e9rico y ambiguo, es bastante tangible y medible: se refiere al capital humano de un pa\u00eds o una empresa. En M\u00e9xico, la fuerza laboral se denomina Poblaci\u00f3n Econ\u00f3micamente Activa y, seg\u00fan la Encuesta Nacional de Ocupaci\u00f3n y Empleo (ENOE), hasta septiembre de 2021 fue de 57.7 millones de personas.<\/p>\n\n\n\n
De esta poblaci\u00f3n, la misma ENOE revela que el mayor n\u00famero de personas ocupadas en el pa\u00eds se concentran en cuatro principales sectores de actividad econ\u00f3mica, Comercio, Transformaci\u00f3n, Agricultura y Servicios Profesionales, y cada uno agrupa m\u00e1s del 90% de sus puestos en personal operativo.<\/p>\n\n\n\n
El personal operativo son todos los empleados que, directamente, producen bienes y servicios para una empresa o negocio. El trabajo operativo se refiere a actividades que se realizan de forma continua en la organizaci\u00f3n, y se relaciona de manera consistente con los procesos de abastecimiento, producci\u00f3n y distribuci\u00f3n<\/p>\n\n\n\n
Estas cifras de la ENOE confirman que el personal operativo es una importante fuerza laboral en M\u00e9xico: en cuanto a estratificaci\u00f3n por niveles de puesto (Operativos, Mandos Medios y Directivos), las principales actividades econ\u00f3micas del pa\u00eds concentran m\u00e1s del 90% de su fuerza laboral en su personal operativo.<\/p>\n\n\n\n
Sin embargo, es el segmento con mayor necesidad de tecnolog\u00edas m\u00e1s humanas. Mientras en otros sectores la digitalizaci\u00f3n avanza r\u00e1pidamente, la mayor fuerza laboral del pa\u00eds experimenta rezagos importantes en cuanto a la implementaci\u00f3n digital y tecnol\u00f3gica para hacer m\u00e1s efectivas las competencias laborales.<\/p>\n\n\n\n
Uno de los mayores retos a los que se enfrentan el personal operativo es la capacitaci\u00f3n en dos enfoques espec\u00edficos: Upskilling (capacitaci\u00f3n adicional para mejorar competencias) y Reskilling (adquisici\u00f3n de nuevas competencias).<\/p>\n\n\n\n
Germ\u00e1n Zubia, Country Manager en M\u00e9xico de Talentu, plataforma que ofrece soluciones digitales a las empresas para mejorar la forma de reclutar, capacitar y gestionar a su personal, explica que Am\u00e9rica Latina tiene el mayor d\u00e9ficit de calificaci\u00f3n en el mundo en cuanto a la capacitaci\u00f3n de personal operativo, y en M\u00e9xico el 74% de los empleadores tiene dificultades en ese sentido.<\/p>\n\n\n\n
Asimismo, comenta que \u201cel personal operativo se enfrenta a una r\u00e1pida afluencia de nuevas tecnolog\u00edas. A medida que los avances como la automatizaci\u00f3n ganen fuerza en las industrias, los trabajadores deber\u00e1n poder manejar estas m\u00e1quinas, supervisar su rendimiento y mantenimiento, y tambi\u00e9n manejar los informes. Aqu\u00ed es donde la mejora de las habilidades \u00abupskilling\u00bb se vuelve cr\u00edtica\u201d; de tal manera que las empresas necesitan replantearse c\u00f3mo capacitar a su personal.<\/p>\n\n\n\n
Un aspecto que tambi\u00e9n es retador y a veces dif\u00edcil de resolver para las empresas es la planificaci\u00f3n de sesiones de capacitaci\u00f3n con turnos de trabajo, ubicaci\u00f3n de los trabajadores (que muchas veces est\u00e1n ubicados en distintas regiones) y niveles de competencia, adem\u00e1s de los periodos de atenci\u00f3n del personal y sus intereses.<\/p>\n\n\n\n
En ese sentido, la tecnolog\u00eda viene al rescate para crear v\u00edas de aprendizaje personalizadas a trav\u00e9s de plataformas impulsadas por inteligencia artificial (IA). Crear m\u00f3dulos de aprendizaje atractivos y sencillos, formatos de contenido en audio y video que aumenten la participaci\u00f3n de los empleados, y por supuesto, utilizar tecnolog\u00edas como la IA, el aprendizaje autom\u00e1tico y la accesibilidad v\u00eda m\u00f3vil para aprender a su propio ritmo. La IA les permite descubrir contenido nuevo en funci\u00f3n del comportamiento de aprendizaje, nivel de competencia e historial de b\u00fasqueda; mientras que los chatbots se pueden enfocar en consultas y ofrecer soporte adicional.<\/p>\n\n\n\n
Otros de los desaf\u00edos para quienes se perfilan en puestos operativos son los procesos de reclutamiento. Los expertos explican que, debido a que el \u00e1rea de Recursos Humanos experimenta un retraso de 10 a 20 a\u00f1os en Latinoam\u00e9rica, se generan mayores gastos para su gesti\u00f3n y la productividad se ve afectada.<\/p>\n\n\n\n
\u201cUno de los indicadores m\u00e1s importantes dentro de nuestra profesi\u00f3n como reclutadores de talento, son los costos de cada proceso de selecci\u00f3n, y debemos encontrar soluciones para optimizarlo. Esto hace que nuestra gesti\u00f3n sea m\u00e1s eficiente y agregue mucho valor a nuestra \u00e1rea de selecci\u00f3n y reclutamiento\u201d, asegura Zubia.<\/p>\n\n\n\n
Es aqu\u00ed donde la tecnolog\u00eda entra tambi\u00e9n en juego para ofrecer soluciones que mejoran la cultura organizacional, el reordenamiento del trabajo y la captaci\u00f3n de talentos potenciales. La implementaci\u00f3n de tecnolog\u00eda en RRHH otorga beneficios no s\u00f3lo a la empresa sino a sus empleados.<\/p>\n\n\n\n
Desde la experiencia de Talentu, con soluciones digitales los tiempos de contrataci\u00f3n disminuyen en un 50%, mientras que la rotaci\u00f3n de personal y los costos de capacitaci\u00f3n y formaci\u00f3n descienden 18% y 30%, respectivamente. Adem\u00e1s, se muestra un incremento de ventas del 20% y un aumento en la motivaci\u00f3n y productividad.<\/p>\n\n\n\n
Finalmente, pero no por ello menos importante, es el uso de herramientas humanas que permitan a la fuerza laboral sentirse conectada y capacitada para introducir nuevas tecnolog\u00edas. Actualmente, las empresas no s\u00f3lo deben pensar en introducir tecnolog\u00eda, sino en crear una cultura de innovaci\u00f3n con una fuerza de trabajo digital conectada, en la que todos los empleados (sin importar su nivel de educaci\u00f3n) se sientan integrados y capaces de ejecutar los nuevos conocimientos.<\/p>\n\n\n\n
Sin duda, la transformaci\u00f3n digital debe estar dirigida hacia las personas que representan la mayor fuerza laboral del mundo. Las empresas y organizaciones necesitan implementar herramientas efectivas que permitan desarrollar las competencias de su personal y optimizar su productividad, competitividad y adaptaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
Sobre Talentu<\/p>\n\n\n\n
Plataforma de reclutamiento que est\u00e1 revolucionando la forma de seleccionar, entrenar y gestionar a las personas; entregando herramientas tecnol\u00f3gicas a las empresas, uniendo inteligencia artificial, entrenamiento y automatizaci\u00f3n de procesos, generando m\u00e1s tiempo para crear una conexi\u00f3n m\u00e1s humana.<\/p>\n\n\n\n