Proteger la privacidad y la seguridad de los clientes es primordial, y hoy en d\u00eda existen herramientas que ayudan a mejorar la seguridad, por ejemplo, cuando un banco llama a un cliente, el tel\u00e9fono deber\u00eda mostrar una \u00abetiqueta\u00bb digital que verifique la identidad del banco, de esta manera el n\u00famero de usuarios digitales seguir\u00eda en crecimiento, se\u00f1ala el \u00faltimo estudio solicitado por Sinch, \u00abBanca interrumpida\u00bb.<\/p>\n\n\n\n
El estudio de McKinsey sobre COVID-19 afirma que la pandemia transform\u00f3 la vida cotidiana de manera profunda, incluida la r\u00e1pida adopci\u00f3n de herramientas digitales. Y apunta a una importante adopci\u00f3n de los canales digitales por parte de los nuevos usuarios de la banca, pasando del 51% al 73%, lo que supone un crecimiento del 41% durante el periodo de aislamiento.<\/p>\n\n\n\n
Otro punto que llama la atenci\u00f3n es que 3 de cada 4 personas que utilizaron los canales digitales por primera vez dicen que seguir\u00e1n utiliz\u00e1ndolos, por lo que es importante que los bancos puedan mejorar la seguridad en la mensajer\u00eda, lo que ayudar\u00e1 a minimizar los costosos ataques de phishing y aumentar\u00e1 la confianza de los clientes en las instituciones financieras y adem\u00e1s revela que los h\u00e1bitos persistir\u00e1n a\u00fan ahora que la crisis derivada de la pandemia esta pasando.<\/p>\n\n\n\n
La investigaci\u00f3n realizada por Sinch, l\u00edder mundial en comunicaciones en la nube, encuest\u00f3 a 2,890 consumidores en 14 pa\u00edses, con el objetivo de comprender el uso actual y deseado de la mensajer\u00eda m\u00f3vil por parte de los consumidores, as\u00ed como sus actitudes hacia los chatbots. Este cambio no se trata solo de adoptar nuevas herramientas digitales, los consumidores le dijeron a Sinch que ser\u00edan reticentes a unirse al mundo f\u00edsico, incluso despu\u00e9s de que la pandemia haya pasado. El 58% dice que evitar\u00e1 las multitudes, el 52% evitar\u00e1 viajes innecesarios y el 43% se quedar\u00e1 m\u00e1s cerca de casa.<\/p>\n\n\n\n
\u201cAhora los bancos, que durante mucho tiempo han confiado en la presencia en la comunidad y en las interacciones f\u00edsicas para fortalecer y mantener las relaciones, de repente deben de navegar por las relaciones virtuales con sus clientes. Aunque el cambio de las ubicaciones en sucursal a las soluciones digitales ya estaba en marcha antes del COVID, la pandemia impuls\u00f3 la transformaci\u00f3n y ahora que vamos de salida contin\u00faa la tendencia\u00bb, dijo Fabiola Jim\u00e9nez, Sales Manager para Sinch Latam.<\/p>\n\n\n\n
Y respecto al uso de chatbots, el camino es positivo, el estudio agrega que el 84% de los consumidores dijo gustarle la disponibilidad inmediata, al 83% la privacidad y el anonimato de los asistentes virtuales, y no menos importante a un 82% se inclina por la velocidad de respuesta.<\/p>\n\n\n\n
Otro cambio importante, que tiene implicaciones en las transacciones financieras a la hora de comprar es que muchos comercios cambiaron su forma de cobrar dinero para evitar la transmisi\u00f3n de virus, dando preferencia al cr\u00e9dito, al d\u00e9bito o a la transferencia bancaria, se\u00f1ala el informe.<\/p>\n\n\n\n
En el lado positivo: los bancos tienen acceso a una amplia gama de opciones digitales para salvar la brecha virtual. Sin embargo, la investigaci\u00f3n de Sinch muestra que incluso las herramientas bancarias m\u00f3viles m\u00e1s b\u00e1sicas tienen bajas tasas de adopci\u00f3n en algunos pa\u00edses.<\/p>\n\n\n\n
En todo el mundo, aproximadamente 1 de cada 3 clientes recibe notificaciones por m\u00f3vil sobre transacciones sospechosas en cuentas bancarias o tarjetas de cr\u00e9dito, y s\u00f3lo 1 de cada 3 recibe actualizaciones del saldo bancario por SMS.<\/p>\n\n\n\n
El reto del sector bancario es ofrecer estas interacciones en una plataforma segura, protegiendo la privacidad del cliente y protegiendo las cuentas del fraude. En todo el mundo, el 29% afirma haber sufrido un fraude de cuentas. En Estados Unidos, el 41% dice haber sido v\u00edctima de un fraude. Las nuevas herramientas contribuyen a la seguridad de las interacciones y los consumidores est\u00e1n dispuestos a adoptarlas. Sobre la pregunta: \u00ab\u00bfQu\u00e9 pasar\u00eda si existiera un servicio para verificar la identidad de las empresas que llaman a tu tel\u00e9fono m\u00f3vil? El 83% dijo que una herramienta as\u00ed ser\u00eda \u00fatil.<\/p>\n\n\n\n
De acuerdo con la Comisi\u00f3n Nacional para la Protecci\u00f3n y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), en los \u00faltimos cuatro a\u00f1os, 5.8 millones de usuarios en M\u00e9xico tuvieron problemas relacionados con alg\u00fan tipo de fraude financiero, una cifra alta que nos llama a responsabilizarnos a\u00fan m\u00e1s sobre el tema.<\/p>\n\n\n\n
De hecho, a principios de 2022 la CONDUSEF alert\u00f3 sobre 13 instituciones financieras de M\u00e9xico que informaron a esta autoridad la suplantaci\u00f3n de su raz\u00f3n social por personas f\u00edsicas o *empresas* que buscan afectar econ\u00f3micamente a quienes solicitan un cr\u00e9dito.<\/p>\n\n\n\n
El camino para seguir<\/p>\n\n\n\n
Notificaciones inteligentes: Los bancos se esfuerzan m\u00e1s por comprender las preferencias de los consumidores desde el principio de la relaci\u00f3n. Una vez que los clientes aceptan la relaci\u00f3n digital, deben poder establecer sus preferencias sobre lo que quieren ver y lo que no, y sobre los canales que prefieren.<\/p>\n\n\n\n
Hacer que lo virtual funcione<\/p>\n\n\n\n
Muchas instituciones financieras han sobrevivido los \u00faltimos seis meses en modo crisis, pero ahora surge una nueva pregunta: \u00ab\u00bfC\u00f3mo hacemos esto a largo plazo y despu\u00e9s de la pandemia?\u00bb Las empresas deben invertir en tecnolog\u00eda que mantenga la cohesi\u00f3n social y la colaboraci\u00f3n entre los empleados, incluidos los que se conectan a trav\u00e9s de pantallas en lugar de espacios f\u00edsicos.<\/p>\n\n\n\n
El estudio concluye que, m\u00e1s all\u00e1 de ofrecer soluciones tecnol\u00f3gicas, los bancos deben replantearse qu\u00e9 significa satisfacer las necesidades de los clientes cuando la sucursal bancaria local ya no es el lugar de interacci\u00f3n y cuando los clientes exigen una conectividad permanente.<\/p>\n\n\n\n
Acerca de Sinch<\/p>\n\n\n\n
Sinch pone en contacto a empresas y personas con herramientas que permiten el compromiso personal. Su plataforma l\u00edder de comunicaciones en la nube hace que las empresas lleguen a todos los tel\u00e9fonos m\u00f3viles del planeta, en segundos o menos, a trav\u00e9s de la mensajer\u00eda m\u00f3vil, de voz y de v\u00eddeo. Sinch es un proveedor de confianza de software para operadores de telefon\u00eda m\u00f3vil y su plataforma permite las comunicaciones cr\u00edticas de negocio para muchas de las mayores empresas del mundo. Sinch ha sido rentable y ha crecido r\u00e1pidamente desde su fundaci\u00f3n en 2008. Tiene su sede en Estocolmo (Suecia) y presencia local en m\u00e1s de 40 pa\u00edses. Las acciones cotizan en el NASDAQ de Estocolmo: XSTO: SINCH. Vis\u00edtenos en nuestra web<\/p>\n\n\n\n
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