{"id":655,"date":"2022-09-29T12:52:26","date_gmt":"2022-09-29T17:52:26","guid":{"rendered":"http:\/\/ciencianews.in\/?p=655"},"modified":"2022-09-29T12:52:28","modified_gmt":"2022-09-29T17:52:28","slug":"como-cambio-el-perfil-del-comprador-de-retail-tras-volver-a-la-normalidad","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ciencianews.in\/index.php\/2022\/09\/29\/como-cambio-el-perfil-del-comprador-de-retail-tras-volver-a-la-normalidad\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo cambi\u00f3 el perfil del comprador de retail tras volver a la normalidad?"},"content":{"rendered":"\n

Por Andre Campos, Global Head of Industry Solutions de Digibee.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Despu\u00e9s de m\u00e1s de dos a\u00f1os en que numerosas actividades tuvieron que desarrollarse en forma virtual a causa de la coyuntura sanitaria, ahora el mundo vuelve a la normalidad, y el consumidor del retail regresa a las tiendas renovado. \u00bfC\u00f3mo es el perfil de este nuevo consumidor y c\u00f3mo se est\u00e1n adecuando los proveedores a sus requerimientos?<\/p>\n\n\n\n

Las crecientes expectativas de los clientes y la competencia cada vez m\u00e1s fuerte han impulsado en los \u00faltimos a\u00f1os cambios importantes en el sector retail. Si antes el proceso de compra se limitaba a acudir a una tienda f\u00edsica, ahora eso no ocurre, haciendo imprescindible que los comercios tengan presencia online.<\/p>\n\n\n\n

Para entender al nuevo consumidor tambi\u00e9n hay que tener en cuenta, adem\u00e1s, que la emergencia sanitaria fue un importante catalizador que aceler\u00f3 el cambio hacia lo digital.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo es el nuevo perfil?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Despu\u00e9s del per\u00edodo intenso de actividades en forma virtual, al retornar a las tiendas f\u00edsicas, el consumidor ha cambiado. Se acostumbr\u00f3 a las facilidades de la experiencia en l\u00ednea y espera transitar f\u00e1cilmente entre lo f\u00edsico y lo digital.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

El cliente ahora busca informaci\u00f3n previa sobre los productos para tomar una mejor decisi\u00f3n de compra, demanda una mejor atenci\u00f3n personalizada a trav\u00e9s del soporte y tambi\u00e9n espera un proceso de pago m\u00e1s fluido.<\/p>\n\n\n\n

Frente a este nuevo cliente, los minoristas se han visto obligados a comprender mejor las expectativas de sus consumidores y a crear nuevas experiencias de compra.  Todo el proceso de cambio del consumidor ha ejercido una enorme presi\u00f3n en la modernizaci\u00f3n de las empresas, acelerando el surgimiento de estrategias de venta que buscan desdibujar los l\u00edmites entre el entorno f\u00edsico y el digital.<\/p>\n\n\n\n

En el nuevo escenario la principal necesidad de los proveedores es incorporar soluciones que soporten las demandas del cliente actual: autoservicio, interacciones sin contacto, pruebas de productos, realidad aumentada, inmersi\u00f3n, etc. Por eso, estas experiencias est\u00e1n siendo incluidas cada vez m\u00e1s en las estrategias de transformaci\u00f3n digital.<\/p>\n\n\n\n

Desaf\u00edos para el retail<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Bajo la nueva perspectiva del consumidor, el objetivo del retail es crear propuestas donde las experiencias f\u00edsicas y digitales interact\u00faen entre s\u00ed, generando complementariedad, creando un ecosistema de compras y buscando personalizar la relaci\u00f3n con los consumidores.<\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, para que la aproximaci\u00f3n de los mundos f\u00edsico y digital sea posible, es necesario hacer uso de las mejores tecnolog\u00edas disponibles, construyendo un ecosistema de soluciones y gesti\u00f3n de datos de diferentes fuentes (clientes, productos, proveedores y empleados, por ejemplo).<\/p>\n\n\n\n

Es importante que todos estos sistemas involucrados est\u00e9n perfectamente integrados, facilitando la comprensi\u00f3n del cliente de una manera \u00fanica y transparente, por lo que la integraci\u00f3n de aplicaciones y sistemas digitales legados, de terceros y nuevos, es fundamental para las ambiciones de construcci\u00f3n de este nuevo comercio minorista.<\/p>\n\n\n\n

Tradicionalmente, las integraciones se han implementado de manera directa y espec\u00edfica entre las aplicaciones que se deb\u00edan conectar. Pero este sistema de punto a punto no resulta viable para los nuevos y acelerados desaf\u00edos comerciales, porque son costosos en desarrollo y mantenimiento.<\/p>\n\n\n\n

Por lo tanto, se necesita un nuevo enfoque, que permita integraciones r\u00e1pidas y robustas, que otorguen facilidad y agilidad para lanzar nuevos servicios y productos digitales. La plataforma Digibee entrega las funcionalidades necesarias para asegurar una arquitectura moderna de integraci\u00f3n de datos de manera sencilla.<\/p>\n\n\n\n

Crear integraciones con Digibee es tan simple como arrastrar y soltar conectores entre aplicaciones desde el panel de control. Esto permite a las empresas olvidarse de las tareas mec\u00e1nicas de programaci\u00f3n y centrarse en los procesos de innovaci\u00f3n de sus negocios.<\/p>\n\n\n\n

Hay que destacar que en Digibee trabajamos con los minoristas m\u00e1s grandes de Am\u00e9rica Latina: Riachuelo (moda), Assa\u00ed (cash & carry), Carrefour (supermercado y marketplace), Makro (supermercado), Pague Menos (farmacia), BrMalls (centros comerciales), Vivara (luxury), Panvel (farm\u00e1cia), Iguatemi (centros comerciales), Americanas (supermercado y marketplace).<\/p>\n\n\n\n

En el competitivo entorno comercial actual, los minoristas m\u00e1s exitosos ser\u00e1n aquellos que se adapten mejor y m\u00e1s r\u00e1pido a las demandas de la transformaci\u00f3n digital. As\u00ed como tambi\u00e9n, los que creen mejores experiencias de compra para sus clientes aprovechando estrategias y tecnolog\u00edas para combinar el comercio minorista f\u00edsico y digital, ayudando a desdibujar los l\u00edmites entre estos dos mundos.
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Contacto: samcarbajalreportera@gmail.com<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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